Rete Bibliotecaria della Provincia di Como

Abstract: Il segreto per offrire un servizio eccellente? In un mondo in cui il servizio si fa sempre più protagonista nella nostra vita, sia a livello personale che professionale, questo libro offre una prospettiva innovativa e coinvolgente. Niente più concetti astratti di intangibilità del servizio; al centro di tutto c'è l'interazione dinamica tra chi lo offre e chi lo riceve. Erika Leonardi rivela il ruolo chiave del cliente come co.attore, cioè come colui che può (e deve) influenzare direttamente la qualità del servizio. E guida il lettore attraverso un percorso unico, svelando come il soggetto erogante debba investire non solo nelle risorse interne, ma anche nel cliente stesso. La comunicazione emerge come strumento fondamentale, indirizzando le sue azioni e comportamenti per garantire un servizio eccellente che soddisfi appieno le esigenze e le aspettative, massimizzando l'utilizzo delle risorse interne. La conoscenza approfondita delle peculiarità del servizio è la chiave per progettare in modo capillare, rafforzando così il proprio business, riducendo gli sprechi e consolidando un ambiente aziendale positivo. È questa, dunque, una guida essenziale per chi vuole distinguersi nella gestione del servizio. Come avverte l'autrice stessa: "Questo testo tratta contenuti manageriali espliciti, linguaggio semplice, prospettive non convenzionali, approcci innovativi che potrebbero avere un impatto determinante e critico sulla vostra attuale gestione del servizio."

Abstract: Da Roma a Capo Nord, in solitaria, su due ruote. 6025 chilometri senza rete mobile o mappe. Una scorribanda picaresca nell’Europa delle strade provinciali, tra borghi austriaci e boschi della Repubblica Ceca. Da una serie di appunti presi dal sellino, trascritti sopra un quaderno sufficientemente ampio da stare aperto sul manubrio a prendere il vento, emergono incontri e nuove amicizie, meditazioni sulla vita e sulla morte, sul tempo e sulle coincidenze del destino. Ma tra un’esigenza viscerale di libertà e l’ideale di una comunità transnazionale, emerge soprattutto un percorso iniziatico – scandito dall’acqua, dai fiumi e dalla pioggia – che si compie nel «vuoto eterno del mare glaciale». Un vuoto capace di accogliere il mondo intero e quello di Luca Scacchetti, geografo degli spazi fisici e dell’interiorità.

Abstract: Piccole storie per piccoli lettori in erba, da leggere tutte d'un fiato tra le pagine di un libro illustrato! Filippo e Carlotta hanno una tartaruga di nome Lattuga, che vive in giardino. In un caldo giorno d'estate, tuttavia, Lattuga scompare all'improvviso. Dove si sarà cacciata la tartaruga più lenta della storia? Età di lettura: da 6 anni.

Abstract: Bologna, tardo giugno dell’anno domini uno nove nove due: il vecchio Alex è l’ombra di se stesso. A ridurlo in ruina, la partenza per l’America di una ragazza diversa da tutte le altre: la soave Adelaide è ormai approdata in una remota contea della Pennsylvania, e resterà laggiù per l’intero anno scolastico. Come sopravvivere alla sua mancanza per dodici lune? Per fortuna ci sono gli amici. È l’anno dell’Europa unita e dei confini che cadono, l’estate perfetta per raggranellare denari e partire in interrail, incontro alla libertà. Frattanto, dall’altra parte dell’oceano, Aidi prende le misure al Nuovo Mondo e fronteggia un’inattesa solitudine. L’estate trascolora in autunno, arrivano il Natale e un anno nuovo dallo sghembo finale dispari. Nessuno dei due sa dimenticare l’altro, ma la nostalgia rischia di mandarli a fondo entrambi. La distanza è una condanna senza appello? Si può crescere restando fedeli a se stessi? Cosa si può raccontare e cosa invece va taciuto? Sono domande che tanto lui quanto lei si pongono, consegnando la propria voce all’archivio magnetico, alle pagine del diario e a lettere struggenti che impiegano tre settimane per arrivare a destinazione. Un giorno, forse, non serviranno più le parole; basterà tornare a guardarsi negli occhi e all’istante sarà tutto chiaro. A trent’anni dalla pubblicazione di "Jack Frusciante è uscito dal gruppo", uno dei più grandi bestseller della letteratura italiana, Enrico Brizzi ci regala un nuovo viaggio nel mondo di Alex e Aidi, i protagonisti che hanno emozionato tre generazioni di lettori. Cos’è successo dopo la loro separazione? La risposta è questo sorprendente romanzo a due voci, tenero e feroce come la stagione elettrica dei diciott’anni, con tutti i dolori, le domande e le sorprese che porta con sé.

Abstract: Sono le prime ore di una gelida mattina di metà gennaio quando Tea, Teresa Maritano, viene svegliata da un agente e accompagnata al Pronto Soccorso dell'Ospedale di San Martino: hanno sparato al vicequestore Marco Ardini, che quando lei era ispettore era il suo superiore diretto. La loro è una relazione complicata e il vero punto fermo è l'affetto che lega entrambi a Paola, la ragazzina che per qualche tempo Tea aveva avuto in affido. Ardini è in coma farmacologico. Perché gli hanno teso un agguato nella spiaggia sotto casa sua? Da due giorni si occupava delle indagini sul decesso di Mauro Ranieri, morto per overdose in un alberghetto poco lontano da Stazione Principe e, secondo gli investigatori, non è un caso così importante da giustificare il tentativo di uccidere un vicequestore. I colleghi di Ardini vogliono sapere da Maritano se lui era impegnato in una delle sue indagini non ufficiali nell'ambiente della pedofilia, indagini a cui lei aveva spesso collaborato. Ma questa volta lei non sa nulla. Vorrebbe stare accanto a Marco ma fra loro non c'è rapporto di parentela e neppure sono conviventi; ma le sarà consentito se aiuterà gli investigatori a entrare nell'appartamento e nel computer del vicequestore, entrambe protette da password. Lei sa che è uno sporco ricatto mascherato da rispetto delle regole, ma accetta. L'indagine sul ferimento prende vie inaspettate, riportando alla luce vicende che si credevano concluse. Ancora una volta Maritano dovrà lottare fino alla fine, mentre nuovi pericoli incombono su di lei e non sa mai chi sono gli alleati e chi gli avversari

Abstract: Impara a riconoscere e allontanare le persone negative Allenati a dire sì o no a seconda delle tue esigenze e non di quelle degli altri, senza sentirti in colpa Esci dalla trappola manipolatoria delle persone narcisiste e impara ad essere più sicuro di te Non possiamo evitare di incontrare persone problematiche nella nostra vita quotidiana. Capi autoritari e sminuenti, vicini lamentosi, colleghi invidiosi, parenti che ci incolpano sempre di tutto, uomini e donne arroganti, irritabili o bugiardi… Tutte queste persone tossiche ci causano disagio, ma alcuni possono arrivare a rovinarci la vita, distruggere i nostri sogni o impedirci di realizzare i nostri obiettivi.

Abstract: «La nostra è una piccola ma significativa storia di promozione del cinema. Un ambito che da sempre ci sta a cuore è il mondo della scuola, dove abbiamo portato percorsi di introduzione al cinema, proiezioni a tema, laboratori. Il libro è organizzato in progressione, dalla scuola primaria alla secondaria di primo e di secondo grado. Sono film proponibili a bambini, ragazzi, adolescenti, con chiavi di lettura che le schede suggeriscono a insegnanti, educatori e genitori. Il lavoro è stato lungo e non sempre facile. Sicuramente ne siamo fieri, perché è frutto di una lunga e bella storia di amicizia e passione comune, che ha generato tante iniziative, ben oltre quello che ci saremmo aspettati» (Beppe Musicco, Antonio Autieri).

Abstract: Il Tour del Monte Bianco è uno dei trekking più spettacolari d’Europa. Questo percorso circolare di circa 170 km attraversa Francia, Italia e Svizzera, offrendo viste meravigliose sul Monte Bianco e le Alpi circostanti. L’itinerario si sviluppa in senso antiorario con partenza e arrivo a Les Houches in Francia, richiede circa 10-12 giorni, passa per le regioni alpine della Savoia, della Valle d’Aosta e del Vallese e attraversa passi montani come il Col de la Seigne e il Col du Grand Ferret. Lungo il percorso, gli escursionisti possono soggiornare in rifugi accoglienti e gustare la cucina locale. Il tour è un’avventura indimenticabile per gli amanti della natura e delle montagne.

Abstract: È una calda e soleggiata mattina di aprile, di quelle che preannunciano l’estate a Roma. Isabella è con tela e colori nel suo luogo del cuore in città, il Giardino degli Aranci, il posto dove va quando cerca l’ispirazione giusta. Lo stesso in cui Eric è in tenuta da jogging rossa e nera, quella che sfodera quando è particolarmente nervoso e deve uscire a correre. Quando le passa vicino, e inavvertitamente Isabella gli rovescia addosso delle tempere, si volta infuriato. Eppure basta uno sguardo ed è subito attrazione. Due mondi opposti che si scontrano. Lui figlio di facoltosi notai; lei di una vivace mamma single che si arrangia con vari lavori per arrivare a fine mese. Lui brillante studente di giurisprudenza con un futuro tra viaggi di lusso e auto costose; lei un’artista in erba con la testa tra le nuvole e un cuore puro, colmo di sogni e speranza. Lui fidanzato con la ragazza perfetta; lei in cerca dell’amore che possa cambiare tutto. Lui distante, freddo, calcolatore; lei spontanea e sincera, con un sorriso che scalda l’anima. L’incontro tra due universi che può davvero cambiare il destino di due personalità così distanti. Tra identità segrete e cacce al tesoro nelle notti romane, i due ragazzi si avvicinano, si conoscono al di là delle apparenze e vivono una passione che li travolge. Ma quando la loro fantasia diventa reale, quando i loro sentimenti prendono finalmente il sopravvento, si accorgono che con la realtà non è facile fare i conti. Può il loro amore essere più forte di tutto?

Abstract: Naima, Ema, Dara e Lila sono i volti di quattro generazioni di donne della stessa famiglia, le cui vicende si intrecciano attraverso un secolo di storia del Medio Oriente. Diverse, ma ugualmente tenaci nel difendere la vita dall’oppressione maschile, dalla sofferenza dell’esilio e dalla violenza della guerra. Appena adolescente, Naima è costretta a sposare un uomo molto più grande di lei, che la conduce dalla Palestina al Libano per sfuggire al primo conflitto arabo-israeliano. Ema, sua figlia, vive con entusiasmo il fermento politico e culturale degli anni Settanta a Beirut, ma è schiacciata tra la violenza del padre e quella, più subdola, del marito. Ancora bambina, Dara è costretta dai bombardamenti a lasciare il suo amato Paese per la Svizzera. Tornerà in Libano appena le sarà possibile, ma gli attacchi israeliani del 2006 la riporteranno in Europa. Qui cresce Lila, bambina del nuovo millennio, che combatte la nostalgia di casa con la forza dell’immaginazione.

Abstract: Enrico, postino quasi trentenne, dalla morte dei genitori avvenuta anni prima, conduce una vita solitaria: ha pochi amici, tra cui il fedele Tost, e trova conforto nel rifugio di villa Lenca e nella routine. Tutto scorre tranquillo, finché una sera non fa la conoscenza di Dimitri. In poco tempo Enrico si trova in viaggio verso l’isola di Cabrica, dove scopre un mondo straordinario, fatto di natura incontaminata, tecnologie sconosciute sulla Terra, e popolato da persone di ogni nazionalità. Qui farà la conoscenza dei suoi compagni di avventura che incorporano strani poteri. Presto capirà il motivo della sua presenza: un asteroide è in rotta di collisione con la Terra. Enrico sembra essere la chiave della salvezza, ma la sua diffidenza pone una sfida ulteriore da superare. Ce la farà a scoprire il suo potenziale e a fidarsi degli altri Elementi? Solo uniti potranno riuscire a salvare l’umanità dall’estinzione.

Abstract: Alessio è un bambino dolce che lentamente perde la capacità prima di salire le scale e poi di camminare. Ha sempre più bisogno di aiuto, fin quando può muoversi soltanto utilizzando una carrozzina. È triste perché vorrebbe giocare, correre e saltare come gli altri bambini. Poi parte con la sua famiglia per un lungo viaggio che termina in un luogo sconosciuto, nel quale avvengono cose sorprendenti. Età di lettura: da 6 anni.

Abstract: La donna del Terzo Leone“ è un romanzo storico ambientato a Sparta al tempo di Leonidas e della famosa battaglia delle Termopoli vista dagli occhi di una donna. Sophia è figlia di Sophomenes, un nobile ateniese morto in battaglia al fianco del re di Sparta. Leonidas gli ha promesso che si sarebbe preso cura di lei, ma viene ostacolato dal Consiglio dei Cinque e dall’eforo Epidatridas. Leonidas riesce a ottenere la custodia di Sophia e mantenere il proprio onore, ma si tessono trame oscure alle sue spalle e la donna è in pericolo di vita. Inizia per lei una lunga serie di peripezie, alla fine delle quali si troverà a dover scegliere fra amore e fedeltà.

Abstract: Un singolare fantasy in cui coesistono diversi livelli di lettura. Il primo, sognante e avventuroso, trasporta nella dimensione fiabesca della Foresta degli Incanti, piena di insidie e malefici, luogo di eventi imprevedibili e rifugio dei pochi sopravvissuti del popolo degli elfi che sanno vivere come davvero bisognerebbe vivere. Il secondo livello è simbolico e psicologico. Le pagine, ricche di colpi di scena, scorrono leggere, coinvolgendo il lettore in una serie di avvenimenti incalzanti.

Abstract: Quando sembra che finalmente il rapporto tra Caterina e Adriano sia giunto a un punto di svolta, qualcosa tra loro si spezza, e la loro guerra di sguardi e parole riprende, più crudele e feroce di prima, durante la gita a Barcellona con la scuola. Ma sarà proprio Barcellona, tra rivelazioni e confessioni, a smascherarli e disarmarli del loro inflessibile orgoglio, in un faticoso percorso che li porterà a una maggiore consapevolezza di sé e dei propri sentimenti. Una volta tornati a Roma, però, lontani dai giorni di sogno spagnoli in cui contava solo il presente, Adriano e Caterina dovranno fare delle scelte che cambieranno per sempre il loro futuro. La fine del liceo si avvicina, così come l’ingresso nella temuta età adulta, con le sue responsabilità e i suoi bocconi amari, ma anche con le sue promesse di libertà. Che strade prenderanno l’Imperatore e la Regina? Come si comporteranno di fronte al bivio che rischia di dividere per sempre le loro vite?

Abstract: La storia di una ragazzina dalle umili origini ma dallo spirito intraprendente che deve affrontare una serie di sfide molto particolari alla corte del re della Terra. Mara incontrerà vari personaggi, provenienti da tutti i popoli di Gea, e diversi fra di loro. I tre re della Terra, dell’Aria e dell’Acqua si fanno la guerra fra di loro e per punirli il dio del Fuoco mette alla prova i principi, loro figli. L’obiettivo ultimo è il più importante di tutti: evitare la distruzione della città e salvare il proprio popolo. Sarà proprio la presenza di Mara che, alla fine, decreterà l’esito della gara e spronerà i suoi amici ad essere la migliore versione di sé stessi. Età di lettura: da 13 anni

Abstract: La vendetta è al centro di questo romanzo corale nel quale i quattro personaggi principali intersecano le loro storie raccontate in prima persona. Odio e rancore sono i cardini su cui ruota l’intera opera. La struttura del libro è composita: un episodio tragico iniziale scatenante conduce a un epilogo finale altrettanto drammatico; nel mezzo quattro storie, quattro vite, che s’intersecano, si condizionano, si sormontano, e una presenza, che aleggia su tutta la vicenda, alle volte alleata, altre nemica, ma mai benevola, che non scende a compromessi, che chiede in cambio molto di più di quello che dà e che soprattutto non ammette vincitori.

Abstract: Il 6 settembre 1958, nell’antica villa in cui vive con la moglie, il figlio e la domestica, Romeo Anceschi, stimato medico e professore universitario in pensione, viene ucciso con un colpo di rivoltella al cuore. Dirige le indagini il giovane vicecommissario Antonio Strano, che subito nota delle anomalie. La scena del delitto sembra suggerire un tentativo di furto conclusosi tragicamente, ma un ritaglio di stoffa, fotografato accanto al cadavere e poi sparito nel nulla, è una stella di Davide con cui venivano identificati gli ebrei durante il nazismo. Il vicecommissario intuisce che le motivazioni del delitto vanno ricercate nel passato della famiglia all’epoca della guerra.

Abstract: Un piccolo mostro di nome Mirò si ritrova davanti allo specchio e scopre di non piacersi: prima si vede troppo grosso, poi troppo magro, poi alto, poi basso e infine irrimediabilmente brutto. Il rifiuto del suo aspetto esteriore è così forte che Mirò non ha neppure il coraggio di uscire di casa. Tuttavia, grazie all’amicizia del bambino con cui vive, il piccolo mostro impara per fortuna a volersi bene. Un testo sull’accettazione di sé che si distingue per la sua dolcezza e la sua semplice intimità. Età di lettura: da 3 anni.