Rete Bibliotecaria della Provincia di Como

Abstract: Questo non è solo un libro sul servizio clienti, è molto di più. È una guida pratica per raggiungere gli obiettivi di business della tua azienda conciliandoli con le nuove aspettative dei clienti.Il servizio clienti stesso sta vivendo una rivoluzione tecnologica e culturale: da un lato i clienti utilizzano i social network per ottenere risposte più rapide e risolutive; dall'altro le aziende devono riuscire a integrare i nuovi canali social in modo tale da ottimizzare costi e benefici.Purtroppo il divario tra le aspettative del cliente e quanto offerto dalle aziende è tuttora elevato.In un mercato ipercompetitivo esiste un'unica soluzione: rendere la qualità del servizio clienti l'elemento distintivo della tua azienda, trasformandolo così in un magnete per attrarre, mantenere e fidelizzare i clienti.Semplifica la vita al tuo cliente e lui ti ripagherà con moneta sonante:la sua fiducia nel tempo.

Abstract: L'email è morta? Davvero ci credi? Hai mai pensato che al giorno d'oggi l'email è, invece, la chiave di accesso a qualsiasi cosa? Il mio obiettivo è spiegare l'email marketing agli imprenditori. Mi piace definire l'email come "il collante di tutte le strategie di marketing" focalizzate all'acquisizione di clienti. L'email è a tutti gli effetti uno strumento di vendita. Ed è il più importante che abbiamo. In questo libro ti spiego passo passo come sfruttarla al meglio per il tuo business. Questa è la mia teoria applicata sul campo, che oggi è diventata a tutti gli effetti pratica.Quello che scrivo è derivato completamente dalla mia esperienza, giorno dopo giorno. Un percorso che ho deciso di condividere in queste pagine e che mi porta a dire, senza timori, che l'email oggi non è affatto morta, anzi! L'email vive più che mai generando meravigliose possibilità di business, fluide, adattabili, scalabili.Vuoi sapere come si fa a vendere con l'email marketing?Grazie a questo volume lo scoprirai.

Abstract: Capire e conoscere il GIS Open Source per gestire informazioni territoriali è quindi una necessità per i professionisti e tecnici che operano sul territorio, ma anche per gli studenti, di materie ambientali, urbanistiche o comunque legate a pianificazione territoriale e protezione civile.Il presente manuale interamente in italiano ha lo scopo di introdurre il lettore al mondo dei software GIS e in particolare all'uso di alcuni software geografici Liberi ed Open Source (GRASS GIS, Quantum GIS o QGIS, SpatiaLite).GIS Open Source scritto da chi lo ha creatoIl testo fornisce nozioni di carattere generale sulla cartografia numerica e sui sistemi di riferimento. Gli autori sono tra i massimi esponenti e protagonisti a livello internazionale in campo di GIS Open Source.L'originalità dell'opera consiste nel fatto che l'utente può avvalersi immediatamente sia degli strumenti software che delle numerose risorse documentali accessibili via internet e descritte nel volume.Vengono descritti i sistemi di riferimento e si assiste l'utente nell'installazione dei software su sistemi operativi Microsoft, Apple, GNU/Linux. Sono inoltre introdotte le funzionalità più importanti di software ben noti come QGIS o GRASS GIS e si forniscono le modalità di approccio alla gestione del dato geografico mediante motori di database relazionali (SpatiaLite).Tutte le figure del libro sono liberamente scaricabili in questa pagina, qualora l'utente online o il nostro lettore abbiano bisogno di materiale didattico.

Abstract: Il mondo del lavoro attuale è sempre più competitivo. Che tu sia alla ricerca di lavoro come dipendente o come libero professionista in ogni caso devi essere in grado di comunicare le tue capacità in modo da distinguerti dalla concorrenza. Oggi, attraverso i mezzi di comunicazione digitali, hai delle possibilità mai viste prima nella storia, ma devi comprendere e interpretare correttamente queste piattaforme per ottenere la massima visibilità.La sola presenza sui social network non è una condizione che assicura opportunità lavorative. Devi dimostrare di avere la capacità di comprendere come migliorare la tua comunicazione e dare una percezione di te affidabile e coerente.Il Personal Branding è una necessità per tutti quelli che vogliono ottenere clienti o essere assunti dalle aziende, che valutano i candidati anche sulla base di quello che scrivono sui social. Ogni giorno lasci tracce di te che vengono trovate e interpretate da chi ti cerca. In base alla credibilità che sai trasmettere e a quello che racconti puoi ottenere conferme e ricevere richieste.Questo libro racconta un percorso di valorizzazione che ho sperimentato su di me e sui miei clienti. Una traccia che puoi seguire per imparare a raccontarti e a utilizzare questi potenti mezzi in modo corretto per ottenere visibilità e infondere credibilità.

Abstract: La presente pubblicazione affronta la materia condominiale con un approccio sistematico che attraversa le varie discipline di una professione sempre più complessa, che necessita di sempre maggiori approfondimenti e competenze, anche alla luce di una normativa in continua evoluzione.Il testo si propone quindi come guida aggiornata e completa per gli operatori immobiliari con l'intento di contribuire all'elevazione delle competenze professionali e formare la nuova classe degli "esperti immobiliari", ossia nuovi professionisti in grado di garantire un approccio lavorativo con tecniche manageriali.Prendendo spunto da quanto delineato da organizzazioni come Unimmobiliare e Confassociazioni, il volume espone leggi e atti in modo chiaro e immediato, consentendo all'operatore di adattare la sua attività alla fattispecie concreta e di redigere ciascun documento senza alcuno sforzo e con estrema precisione e correttezza.

Abstract: Negli ultimi anni abbiamo assistito a una grande evoluzione nel modoin cui la SEO viene svolta e nei criteri che i motori di ricerca utilizzanoper valutare la qualità e l'autorità di un sito web. Penalizzazioni legate acontenuti di bassa qualità e a profili link spam sono all'ordine del giornoper chi si occupa di digital marketing. In questo scenario, il contentmarketing e la link building costituiscono le due leve indispensabili perottenere posizionamenti e traffico qualificato verso il proprio sito. Macome svolgerle in modo etico, creativo e scalabile?Questo manuale, pratico al 100% e ricco di esempi, ti offre tutto ciò cheche ti serve per ottenere link autorevoli e visibilità.Ma posizionamenti più alti e più traffico al tuo sito non servono se le visiteche ottieni non sono interessate ai tuoi prodotti o servizi. Ecco perchéil focus del libro è quello di guidarti ad attrarre il traffico giusto, ovveroquello propenso ad acquistare ciò che tu produci.Niente congetture, niente passi falsi e niente tasselli da unire: in questolibro trovi tutte le informazioni che ti servono e che puoi mettere in praticaoggi stesso.

Abstract: Perché? Scrivere vuol dire progettare una relazione tra persone: assunto cheoggi si riveste di una nuova valenza grazie alle tecnologie Web e Mobile. Dapiù parti si sottolinea la centralità del contenuto e del Content Marketing, mapurtroppo poche volte ci si sofferma sul nuovo significato dello scrivere inepoca interattiva.Da qui la necessità di parlare di "scrittura digitale" e proporre un metodo dilavoro che parte da giornalismo, copywriting e scrittura creativa per allargarela riflessione a cinema, musica, televisione. Senza dimenticare la natura delcomunicare (mettere in comune) e il DNA umile della scrittura.Cosa? Questo libro propone un metodo e un atteggiamento frutto di anni diesperienza a fianco di agenzie pubblicitarie e di marketing. Ma soprattuttoè un viaggio trasversale dentro le geografie del testo digitale, alla ricercadi quella filosofia operativa che permette di produrre contenuti credibili edistinguersi in mezzo al "rumore di fondo" della Rete.È un modo diverso di intendere il testo, il rapporto con il destinatario e, inestrema sintesi, con l'altro. Il tutto visto grazie a una lente molto pratica, giàsperimentata presso università e aziende, che comprende numerosi eserciziper migliorare i propri testi e, soprattutto, viverne la produzione in quantoesperienza che arricchisce noi stessi e gli altri.Per chi? Dedicato a imprenditori, professionisti e studenti, questo testo sirivolge anche a tutti gli appassionati di Web, scrittura, blogging e social media.Con particolare attenzione a chi non si accontenta di sentirsi ripetere "Contentis king".

Abstract: "Growth" significa "crescita". "Hacking" significa "trovare soluzioni nonconvenzionali a dei problemi". Il Growth Hacking è infatti un nuovo mododi fare marketing: un metodo scientifico che si basa interamente sui datie abbatte le pareti tra il design, la programmazione e la comunicazione.Tutte queste competenze vengono riunite nella figura del growth hacker,che ha come unico obiettivo quello di far crescere i numeri che contano perl'azienda, in ogni modo possibile.Per la prima volta in Italia, questo libro offre una visione d'insieme su tuttele tecniche utilizzate dagli imprenditori della Silicon Valley per lanciareun prodotto innovativo, partendo da zero e arrivando a milioni di utenti.Dal metodo "Lean" alla progettazione di esperimenti di marketing, questovolume traccia un percorso di crescita utile sia a professionisti e studenti, che vogliono abbracciare questa nuova corrente di pensiero, sia ad imprenditori che vogliono investire nelle loro idee, ma non sanno da dovepartire o come sbloccare una crescita stagnante. Non si tratta di un trucco,ma di replicare nella tua azienda gli stessi processi che hanno trasformatostartup come Airbnb, Dropbox, Facebook e molte altre nei colossi che sonooggi. Questo è il Growth Hacking.

Abstract: Padroneggia l'arte di raccontare i dati attraverso le storieMolti imprenditori, manager o marketer lavorano con i dati, o si trovano in molte occasioni a sviluppare grafici e report per illustrare il proprio lavoro.I dati sono ovunque.Tuttavia, sapere raccontare i dati è una vera e propria arte, che richiede competenze eclettiche e non comuni.Bisogna focalizzarsi sull'audience, sui destinatari delle nostre informazioni.E ancora saper scegliere i dati giusti, e rappresentarli in modo che i segnali significativi emergano dal rumore di fondo.Infine, bisogna organizzare tutte le informazioni in modo che insieme raccontino una storia coerente, visualizzata in modo corretto e, soprattutto, comprensibile a tutti i nostri interlocutori.Nel libro Data Storytelling, l'Autore, Fabio Piccigallo, ti guida a strutturare correttamente le informazioni e a renderle nel modo migliore, affinché il data storytelling diventi una fonte per il tuo successo.

Abstract: Manuale tecnico e pratico alla portata di tuttiPubblicata nel 2008 dal misterioso Satoshi Nakamoto come protocollo di Bitcoin, oggi la blockchain sta rivoluzionando il mondo, ma la conoscenza sul tema è ancora molto nebulosa.Il libro "Blockchain - La Nuova Rivoluzione Industriale" è un vademecum per orientarti meglio e capire di cosa si tratta, come è nata e come funziona.L'obiettivo è fornirti un'introduzione agli aspetti teorici e pratici di questo paradigma tecnologico che ti aiuti a comprendere come strutturare la catena, lanciare una campagna ICO, affrontare le dinamiche legali e fiscali, utilizzarla nella realtà quotidiana e applicarla ai nuovi modelli di business.Attraverso questo manuale scoprirai le opportunità d'investimento possibili grazie alle criptovalute e riuscirai finalmente ad orientarti in un mondo in continua trasformazione accrescendo le tue competenze su un tema che diventerà la tendenza dominante dei prossimi anni.

Abstract: Sei un appassionato di viaggi e vuoi dare una svolta alla tua vita provando a trasformare la tua passione in un lavoro? Questa è la guida che fa per te!Da come trasformare un account Instagram e TikTok da amatoriale a professionale e diventare un vero influencer, passando per l'apertura di un blog con tutte le regole di scrittura e i consigli per posizionare gli articoli nella prima pagina di Google, fino ai metodi per rendere remunerativi il tuo blog e i tuoi canali social, il tutto condito da preziosi approfondimenti di esperti di web marketing.Troverai anche tanti consigli utili per scattare foto accattivanti, per realizzare video che bucheranno lo schermo, per mettere in piedi sponsorizzazioni vincenti, per proporre al meglio collaborazioni a hotel, aziende ed enti del turismo, e tante dritte per viaggiare di più spendendo il meno possibile.In questa terza edizione ho aggiunto tanti consigli pratici per diventare un travel influencer su Instagram e su TikTok, tutto ovviamente da me testato con successo. Le aziende e i brand troveranno un capitolo dedicato interamente a come collaborare con un travel influencer, evitando spiacevoli sorprese.

Abstract: Investire per guadagnare è ancora possibile. Se sei un investitore, ti serve un sistema sicuro che ti permetta di partecipare alla festa quando i mercati vanno bene, e di scappare a gambe levate senza perdite quando vanno male.E questo ti è sempre stato tenuto nascosto dal sistema finanziario, che specula e guadagna proprio sulla tua inconsapevolezza ed escludendoti dal gioco. Ora, per la prima volta, viene svelato a un pubblico di investitori e risparmiatori curiosi ma non professionisti quali sono le leggi fondamentali dell'investimento. Partendo da una storia realmente accaduta, il libro si dipana come una vera e propria parabola finanziaria, per farti comprendere, comandamento dopo comandamento, le leggi fondamentali che devi assolutamente conoscere per evitare di essere trascinato negli Inferi della finanza.

Abstract: Causata da incomprensioni e ambiguità, la gelosia rappresenta uno dei problemi più frequenti che affliggono le relazioni sentimentali. Ma siamo certi che la responsabilità sia tutta di chi prova questa emozione? Esistono in realtà due profili complementari, il geloso e la "vittima", legati dalla stessa paura, quella di restare soli. In questo libro – nato dall'esperienza clinica maturata in anni di lavoro con le coppie – troverai le giuste strategie per arginare questo "velenoso" sentimento e tenerlo alla giusta distanza, sia che tu giochi il ruolo del carnefice o della vittima. Partendo dalla gestione delle aspettative tipiche del geloso, dall'ascolto e dal controllo di paura, rabbia e piacere connessi al rapporto, troverai strumenti per lo sviluppo dell'autostima, la cui mancanza spesso causa insicurezze nella coppia, insieme a consigli pratici per la "vittima" che desidera comunicare in modo funzionale con il proprio partner. Un manuale pensato come guida pratica da consultare al bisogno, per la coppia che intende costruire una rela- zione più serena, basata sulla consapevolezza.

Abstract: Credi davvero che l'e-commerce sia facile? Credimi, le cose non stanno assolutamente così. La crescita esponenziale della vendita online negli ultimi anni richiede la corretta formazione di figure professionali competenti.In cima alla piramide del team c'è l'e-commerce manager che si occupa di seguire tutte le attività, dalla pianificazione operativa al raggiungimento degli obiettivi di fatturato.Io ti fornirò informazioni pratiche, procedure e suggerimenti anche attraverso le testimonianze di imprenditori che hanno già avviato un progetto e-commerce.Gli argomenti che affronterò riguardano le basi del marketing, la pianificazione del progetto, l'organizzazione, le figure professionali necessarie, la gestione e l'ottimizzazione del personale coinvolto, la conoscenza degli strumenti da utilizzare, l'analisi dei risultati delle attività.La mia è una guida pratica sia per imprenditori che vogliono investire sul mercato online sia per chi è designato, o vuole proporsi alla propria azienda, per gestire con successo il canale di vendita web.

Abstract: Se hai una piccola azienda o sei un professionista, l'obiettivo di questo libro è quello di aiutarti ad attuare un sistema di marketing più adatto al tuo mercato locale e al tuo target: il Social Local Marketing. Esso sfrutta le potenzialità dei social network per promuovere la tua azienda locale investendo meno risorse nel contenuto e molte di più sulla promozione del messaggio al giusto target nelle vicinanze, in maniera programmata e continuativa.A differenza di quelle strategie di social media marketing il cui obiettivo è sfruttare la viralità dei social attraverso la creazione di contenuti elaborati e costosi, il social local marketing ti fornisce gli strumenti per posizionarti come leader nel tuo mercato locale distribuendo il budget più sul veicolare il contenuto che sulla realizzazione del contenuto stesso che dovrà essere comunque di qualità, ma adatto al target locale.Al termine di questa lettura saprai se la tua azienda è pronta per il social local marketing, potrai creare la tua pagina Facebook performante, sarai in grado di attuare strategie con consapevolezza e saprai misurarne i risultati.

Abstract: La fashion digital trasformation è ormai considerata la nuova frontiera nell'evoluzione del mondo della moda. Giorno dopo giorno si assiste a un nuovo modo di fare shopping da parte del consumatore e a un modo al-trettanto diverso da parte delle aziende di coinvolgere il cliente. Tutto ruota attorno a tre termini esemplificativi: la brand experience, il co-branding e la brand-community.Con questo libro chiarirò cosa si intende per fashion marketing: conosce-re lo scenario della moda vuol dire infatti scoprire gli stili di vita di un tempo in continua evoluzione, tra globalizzazione sempre più veloce, con-sumatori sempre più interattivi e concorrenza sempre più spietata.Scoprirai come quello della moda non sia più un universo chiuso e indipen-dente, ma un sistema integrato e contaminato da più dimensioni, capace di coinvolgere moltissimi settori: dal marketing alla psicologia, dall'eco-nomia all'arte, dalla musica alla tecnologia. Passo dopo passo imparerai a conoscerli e attraversarli nell'ottica di una maggiore attrattività e capaci-tà di generare profitto.

Abstract: Come può una semplice pillola di zucchero, produrre effetti realmente benefici? In che modo, l'idea di non essere all'altezza di un compito può finire col sabotarci? Insomma: in cosa consiste, esattamente, il fenomeno della Profezia che si auto realizza? In questo libro, per la prima volta, attraverso i più autorevoli studi scientifici vengono svelati i meccanismi che portano le nostre aspettative a produrre effetti reali. Il fine del libro è di spingere il lettore a utilizzare nella propria vita questo "incantesimo", per diventare artefice del proprio destino e non restare vittima inconsapevole delle proprie errate convinzioni, o dei tanti Oracoli Moderni che ci circondano. Gli accattivanti cose study tratti dalle biografie di importanti personaggi come Steve ]obs, i Beatles e ]imi Hendrix, nonché i molteplici riferimenti alla cultura pop, come il film Matrix, Il Mago di Oz o Google, ne rendono la lettura non solo utile, ma anche estremamente piacevole.

Abstract: Dentro di noi c'è qualcosa che chiede di essere notato, valorizzato ed espresso, qualcosa a cui dovremmo prestare maggiore attenzione: un seme di nobiltà. Questo libro è un invito a riconoscere la nostra nobiltà d'animo, imparando a consolidarla ed esprimerla con autenticità. In un viaggio di otto incontri, Luca Bidogia guida i lettori alla ricerca della parte migliore di se stessi, riflettendo su paure, rabbie e conflitti della vita quotidiana personale e professionale. La via verso la nobiltà, infatti, non conduce alla solitudine ascetica della serenità interiore, ma va seguita nella vita di tutti i giorni, nella complessità delle nostre relazioni con gli altri e con noi stessi. Ricco di riferimenti alle maggiori teorie psicologiche, a religioni orientali, yoga e filosofia antica, il testo è raccontato in uno stile sempre vario e ogni capitolo è arricchito da una serie di esercizi concreti, strutturati in un percorso. Se anche tu senti il desiderio di una crescita più autentica del tuo potenziale, questo libro ti offrirà la possibilità di rafforzare ed esprimere concretamente la profondità del tuo animo.

Abstract: Un regno digitale di emozione ed estetica: Instagram ha trasformato l'archi-viazione di un ricordo in condivisione in tempo reale di esperienze e senti-menti.Il marketing su questa piattaforma, dunque, non è più solamente qualcosa da considerare, ma qualcosa da fare. Chi lo capisce non si sta più chiedendo perché, ma piuttosto come farlo per ottenere i risultati desiderati.Che tu gestisca un profilo aziendale o uno privato con questa semplice guida ti mostrerò come utilizzarlo per migliorare la tua immagine online, promuo-vere i tuoi contenuti e divertire i tuoi contatti. Passo dopo passo scoprirai tutte le funzionalità e troverai utili suggerimenti su come orientare in ottica business la tua presenza sul social del momento.Se vuoi conoscere ogni dettaglio di Instagram, incrementare la tua audience e rendere il tuo brand sempre più "lovable" questo è il libro che fa per te!

Abstract: Circa 10 anni fa il mondo del lavoro è stato invaso da una nuova epidemia che colpiva tutti i responsabili marketing e creativi delle aziende. L'epidemia si chiamava: web marketing manager! Qualsiasi preparazione precedente veniva cancellata per esaltare questo nuovo approccio. Tutti diventavano magicamente esperti e si vendevano come guru, specialist, fondatori di metodi innovativi. Ma le competenze e le qualità richieste dove venivano apprese?Il fai da te del web marketing è iniziato così: selvaggiamente.Ancor oggi viviamo di questo pressappochismo che porta le aziende a non fidarsi più dei professionisti del settore e a diffidare degli esperti last minute.Questo è il primo manuale italiano, scritto da docenti universitari che sono anche professionisti del mondo web, che delinea le competenze e le professionalità richieste alle figure di web marketing manager & digital strategist.L'esperienza e l'alta preparazione dell'autore e dei contributori, l'assiduo contatto con le grandi aziende italiane hanno portato alla nascita di questa bibbia delle nuove professioni web. Nel volume troverai tutte le competenze e abilità richieste a queste figure professionali, e le modalità di formazione e di conoscenze necessarie per specializzarsi in questo settore e ottenere successo.La difficoltà non sta nel credere alle nuove idee, ma nel fuggire dalle vecchie.John Maynard Keynes