Abstract: Una guida preziosa per imparare a gestire i "reclami" ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.
Titolo e contributi: Come gestire i reclami in biblioteca
Pubblicazione: Editrice Bibliografica, 11/10/2016
EAN: 9788870759006
Data:11-10-2016
Nota:
- Lingua: italiano
- Formato: EPUB con DRM Adobe
Dati generali (100)
- Tipo di data: data di dettaglio
- Data di pubblicazione: 11-10-2016
Una guida preziosa per imparare a gestire i "reclami" ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.
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