Gabassi, Pier Giorgio <1947-> - Garzitto, Maria Lisa <1969-> - Perin, Giantullio
Psicologia e qualità
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Abstract: Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a creare qualità (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a essere qualità.
Titolo e contributi: Psicologia e qualità : la qualità come pratica e come valore / Pier Giorgio Gabassi, Maria Lisa Garzitto, Giantullio Perin
Pubblicazione: Raffaello Cortina, 2005
Descrizione fisica: IX, 142 p. ; 22 cm
ISBN: 8870789586
EAN: 9788870789584
Data:2005
Lingua: Italiano (lingua del testo, colonna sonora, ecc.)
Paese: Italia
- Tipo di data: monografia edita in un solo anno
- Data di pubblicazione: 2005
- Target: adulti, generale
- Genere: saggi
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