Hoffman, K. Douglas
Marketing dei servizi / K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson, Gennaro Iasevoli ; [traduzione di Barbara Sonego]
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Abstract: I servizi sono i veri creatori di ricchezza di un Paese: le attività di servizio hanno un peso dominante nelle economie avanzate; anche nelle produzioni manifatturiere, le componenti intangibili e di servizio sono strumenti competitivi sempre più importanti. In questo libro, giunto alla terza edizione inglese, Hoffman e Bateson, due tra i massimi esponenti mondiali in tema di servizi, presentano con un taglio agile e aggiornato le principali specificità gestionali del marketing dei servizi, nonché gli strumenti quotidianamente utilizzati nella gestione dei servizi. Le tematiche sono suddivise in tre macro-aree: gli elementi fondamentali delle imprese di servizi, la configurazione gestionale che queste devono assumere, e le possibili strategie per competere con successo. L'edizione italiana, che vede come coautore Gennaro Iasevoli, si caratterizza, oltre che per l'approfondimento di alcune tematiche connesse soprattutto alla gestione delle relazioni impresa-cliente, per la presenza di numerose contestualizzazioni al mercato italiano e alle imprese che vi operano.
Titolo e contributi: Marketing dei servizi / K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson, Gennaro Iasevoli ; [traduzione di Barbara Sonego]
Pubblicazione: Santarcangelo di Romagna : Maggioli, [2013]
Descrizione fisica: XVIII, 414 p. : ill. ; 23 cm
Serie: Idee & strumenti
ISBN: 9788838785788
Data:2013
Lingua: Italiano (lingua del testo, colonna sonora, ecc.)
- Tit. orig.: Services marketing
- Tipo di data: monografia edita in un solo anno
- Data di pubblicazione: 2013
- Genere: saggi
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